雙十一將至,快遞費要漲?網友:qiqise憑什麼加價?!

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  【民生調查局】

  編者按:

  這裡是民生調查局  ,見人所未見 ,調查民生之變 。關註你想關註的、你沒關註的  ,調查你想看的、未看到的 。

  中新網客戶端北京10月13日電 題:雙十一將至  ,快遞費要漲  ?網友:憑什麼加價 ? !

  作者 謝藝觀

  雙十一還有一個月到來 ,屆時又是一年一度瘋狂修真聊天群網購的時候  ,大傢的錢包準備好瞭嗎  ?

  可能你的錢沒準備好  ,但有快遞企業要漲快遞費瞭  ,這引發剁手黨們對快遞集體漲價的擔憂:“還能不能愉快地買買買瞭  ?”

  中通快遞雙十一漲價

  離雙十一還有近一個月  ,電商平臺開始瞭預熱 ,面對快遞高峰期的到來  ,11日  ,中通快遞宣佈從2019年11月11日起調整快遞費用  。

  具體調整幅度 ,由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施  。

  北京地區一位中通網點負責人向記者表示  ,雙十一寄件費(大眾日常所說的快遞費)上調多少現在還沒有定 ,但按往年看  ,最高上調一元  。

  為何調價 ?中通快遞解釋  ,為確保旺季期間快遞服務安全、平穩  ,保持服務質av歐美高清觀看量和客戶滿意度 ,應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲 。

  這一解釋在網友和行業分析人士看來就是要“漲價” 。12日  ,#中通快遞雙十一漲價#和#雙十一快遞應不應該漲價#等話題快速沖上微博熱搜榜  ,引發網友爭議  。

  網友:憑什麼加價  ? !

  一位網友明確表態反對加價:“中通快遞又不送上門  ,隻是扔快遞櫃  ,雙十一時還直接堆地上  ,都是用戶自己去翻  ,憑什麼加價  ? !”該條評論在微博上獲得瞭超過一萬的點贊數  。

  此外 ,有網友認為 ,“到處都是菜鳥驛站  ,我的快遞早就是自取的瞭  ,除非送上門  ,否則漲價真的沒有道理  。”

  有網友則覺得事不關己:“反正長安cs雙十一包郵  ,不用我多花錢  。”但"羊毛出在羊身上"  ,一旦商戶成本增加  ,"這筆賬"最終也會算到客戶頭最終癡漢電車3遊戲上  。

  網經社電子商務研究中心特約研究員、上海博群律師事務所李曉曦律師就指出 ,如果物流費用上漲  ,可能會擠壓電商商傢及生產企業的利潤空間  ,很可能增加一些消費者不必要的購物費用支出  。

  快遞企業會集體漲價嗎 ?

  抱怨歸抱怨  ,中通快遞宣佈調整快遞費用後  ,一些網友則擔心其他快遞企業雙十一也漲價  ?

  為此  ,記者詢問瞭另外幾傢主流快遞企業  。順豐、申通、圓通的公關或客服人員均表示 ,尚未收到雙十一調價的通知和信息;韻達相關負責人也告訴記者 ,目前沒有調整計劃  。

  不過  ,有媒體報道指出  ,其他主流快遞企業調整的腳步不會太遠  。畢竟雙十一調價已成為快遞企業的慣用手段  。

  “快遞漲價實際上是常規操作 ,一般實行的是浮動定價模式  ,旺季提高價格 ,過年以後再進行降價 。”快遞專傢趙小敏指出 ,主要是受現在競爭條件和商業模人民幣匯率式的影響  。

  “目前  ,中通快遞等大型電影天堂物流企業已規模化發展  ,日常運營品質和服務質量水平較高  ,客戶依賴程度高  。”電子商務研究中心特約研究員、中國交通運輸協會新技術促進會專傢委員解筱文說:

  “面對高峰期間不斷攀升的快件量 ,物流處理能力超負荷  ,借此機會對一些過熱、過飽線路及地區的價格進行上行調節  ,在一定程度上可保證其良好運營效率  ,確保客戶質量  。”

  漲價瞭  ,服務能跟上嗎  ?

  快遞漲價後  ,企業服務能跟上嗎  ?“要是快遞費漲瞭  ,質量和服務也要跟得上 。”不少網友如此留言  。

  國傢郵政局的調查顯示 ,2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分 ,同比下降0.1分  。公眾滿意度得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流  ,得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞久草在線免費視頻播放、百世快遞和圓通速遞  ,得分在75-76分之間的企業為申通快遞、德邦快遞和優速快遞  。

  趙小敏直言 ,“中通快遞調整快遞費用時  ,提到為保持服務質量 ,希望能真正做到這一點  ,畢竟服務美國暫停向國外援助醫療物資用品質量上還有很大提升空間  。”

  據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)受理的用戶維權案例顯示  ,僅2019年上半年共計收到數百起涉及電商物流平臺用戶投訴 。

  其中  ,丟件、快件損壞是快遞業投訴的主要問題  ,快件延誤、快件丟失及內件短少、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞點、服務態度差以及售後困難等也是熱點被投訴問題  。

  “快遞價格上漲需與服務質量形成對等  。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示  ,破碎、丟失、時效慢是快遞企業在物流高峰期最常遇到的問題  ,漲價後不能保障服務質量 ,會適得其反  ,降低在消費者群體的口碑  。

  對於快遞漲價  ,你怎麼看  ?如果快遞漲價  ,你雙十一還買買買嗎  ?